[Veille] Des services vraiment orientés usager ? Méthodes de Design UX en bibliothèque

"  Les bibliothèques universitaires ont adopté de longue date enquêtes et démarches qualité pour mesurer et améliorer la qualité de leurs services aux usagers. Malgré des résultats généralement fort corrects, vu la longue tradition d’accueil et de service dans les bibliothèques, ces approches restent bien souvent techniques, centrées sur des questions de passation, d’échantillonnage, de normes à appliquer. La plupart du temps, les chartes marquent davantage les murs que les esprits : cela limite leur rôle de catalyseur de changements en matière de stratégie et d’organisation. " (Source : BBF.enssib.fr)

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